Η βιομηχανία ομορφιάς ήταν ανέκαθεν μια βιομηχανία υπηρεσιών που λύνει προβλήματα δέρματος και καλύπτει τις ανάγκες των πελατών. Αν ένα ινστιτούτο αισθητικής θέλει να τα πάει καλά, πρέπει να επιστρέψει στην ουσία του – να παρέχει καλές υπηρεσίες. Πώς μπορούν λοιπόν τα ινστιτούτα αισθητικής να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες τους για να διατηρήσουν νέους και παλιούς πελάτες; Σήμερα θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας μερικές μικρές λεπτομέρειες για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Ας ρίξουμε μια ματιά.
01
Μην μιλάτε για προσωπικά θέματα μπροστά σε πελάτες
Κατά τη διαδικασία περιποίησης πελατών, οι αισθητικοί περιστασιακά έχουν δύο αισθητικούς να συνομιλούν ενώ κάνουν μασάζ στους πελάτες ή απαντούν σε ιδιωτικές κλήσεις και αφήνουν τους πελάτες ήσυχους. Αυτή η λεπτομέρεια κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ασεβείς και καχύποπτοι για μη βέλτιστη φροντίδα. Κατά τη διαδικασία της περιποίησης ομορφιάς, κάντε την προσεκτικά. Αυτή τη στιγμή, η τεχνική της αισθητικού θα είναι ιδιαίτερα τέλεια και δεν θα υπάρχει μισοκαρδία, και ο πελάτης μπορεί επίσης να εκτιμήσει την ειλικρίνειά σας. Επομένως, οι αισθητικοί ολοκληρώνουν προσεκτικά κάθε διαδικασία, ώστε οι πελάτες να αισθάνονται άνετα.
02
Τα χέρια της αισθητικού δεν πρέπει να είναι κρύα
Είτε είναι καλοκαίρι είτε χειμώνας, αυτό που φοβούνται περισσότερο οι πελάτες είναι ότι όταν τα χέρια της αισθητικού αγγίζουν το δέρμα τους, εξακολουθεί να είναι κρύο. Κάθε φορά που συμβαίνει αυτό, οι πελάτες είναι λίγο ευαίσθητοι και νευρικοί. Επιπλέον, το αν τα χέρια της αισθητικού είναι ελαστικά και απαλά μπορεί να επηρεάσει άμεσα τη διάθεση του πελάτη κατά τη διάρκεια της περιποίησης. Θα ήταν ιδιαίτερα ανάξιο αν η αισθητικός έκανε τον πελάτη να μετατρέψει την «απόλαυση» σε «υπομονή» λόγω αυτού του μικρού προβλήματος.
03
Μην αφήνετε τον πελάτη ανάμεσα σε θεραπείες ομορφιάς
Οι πελάτες γενικά χρειάζεται να ξεκουράζονται και να περιμένουν ανάμεσα στις θεραπείες ομορφιάς, όπως μετά την εφαρμογή μάσκας. Σε αυτή τη φάση, η αισθητικός πιστεύει ότι η δουλειά έχει τελειώσει προς το παρόν και στη συνέχεια αποσύρεται ήσυχα. Όπως όλοι γνωρίζουν, παρόλο που ο πελάτης ξεκουράζεται αυτή τη στιγμή, μπορεί να έχει ακόμα κάποια αιτήματα ή προβλήματα που απαιτούν τη βοήθεια της αισθητικής. Οι περισσότεροι πελάτες πιστεύουν ότι οι αισθητικοί πρέπει να είναι δίπλα τους κατά τη διάρκεια των θεραπειών ομορφιάς. Σε αυτή τη φάση, η εξυπηρέτηση γίνεται ένα είδος σιωπηλής αναμονής.
04
Η αισθητικός μπορεί να θυμάται τα δεδομένα θεραπείας του πελάτη, τα γενέθλια και τα χόμπι του.
Η ικανότητα της αισθητικού να θυμάται την πορεία και τις παραμέτρους θεραπείας του πελάτη όχι μόνο βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της θεραπείας ομορφιάς, αλλά κάνει και τον πελάτη να αισθάνεται πολύ επαγγελματίας.Μηχανή αποτρίχωσης με λέιζερ διόδου AI, το οποίο θα κυκλοφορήσει το 2024, είναι εξοπλισμένο με ένα σύστημα διαχείρισης πελατών που μπορεί να αποθηκεύσει πάνω από 50.000 πληροφορίες δεδομένων πελατών, το οποίο είναι αποτελεσματικό και γρήγορο. Ο προαιρετικός ανιχνευτής δέρματος και τριχών με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να παρουσιάσει την κατάσταση του δέρματος και των τριχών του πελάτη σε πραγματικό χρόνο και να παρέχει πιο ακριβείς προτάσεις θεραπείας.
Επιπλέον, κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με τους πελάτες, η αισθητικός μπορεί να κατανοήσει τα χόμπι του πελάτη και να τα έχει αυτά κατά νου. Όταν συνομιλεί με τον πελάτη στο μέλλον, θα είναι εύκολο να δημιουργήσει μια χαλαρή και ευχάριστη ατμόσφαιρα για τον πελάτη. Η αποστολή μιας ευχής σε έναν πελάτη στα γενέθλιά του θα ενισχύσει την καλή θέληση του κέντρου αισθητικής στο μυαλό των πελατών.
05
Μην ξεχνάτε να επισκέπτεστε τακτικά τους πελάτες σας
Οι τακτικές τηλεφωνικές κλήσεις για την επίσκεψη στους πελάτες όχι μόνο βοηθούν στην κατανόηση της κατάστασης ανάρρωσής του, αλλά και ενισχύουν τη σχέση με τον πελάτη, κάνουν τον πελάτη να αισθάνεται ότι τον φροντίζουν και τον εκτιμούν, ενισχύουν την προσήλωσή του στον πελάτη και επίσης προσφέρουν καλύτερη φήμη.
Με λίγα λόγια, η λειτουργία ενός ινστιτούτου αισθητικής απαιτεί όχι μόνο εξαιρετικά μηχανήματα ομορφιάς και επαγγελματικές τεχνικές, αλλά και προσεκτικές και σχολαστικές υπηρεσίες από την πλευρά του πελάτη, για να δημιουργηθεί ένα χαλαρό και ευχάριστο περιβάλλον φροντίδας, ώστε οι καταναλωτές να αισθάνονται χαλαροί και να δημιουργήσουν μια καλή «κατανάλωση εμπιστοσύνης» που μπορεί να διατηρήσει τις καρδιές των καταναλωτών.
Η Shandong Moonlight έχει 16 χρόνια εμπειρίας στην παραγωγή και πώληση μηχανημάτων ομορφιάς. Διαθέτει ένα διεθνώς τυποποιημένο εργαστήριο χωρίς σκόνη και μπορεί να σας παρέχει μια ποικιλία μηχανημάτων ομορφιάς εξαιρετικής ποιότητας για να καλύψει τις ανάγκες σας σε ολοκληρωμένες αγορές μηχανημάτων ομορφιάς. Επαγγελματίες σύμβουλοι προϊόντων σας παρέχουν τεχνική υποστήριξη και άψογη εξυπηρέτηση μετά την πώληση 24/7. Αφήστε μας ένα μήνυμα για να μάθετε για τις τελευταίες προσφορές εκδηλώσεων.
Ώρα δημοσίευσης: 13 Μαρτίου 2024