Η βιομηχανία ομορφιάς ήταν πάντα μια βιομηχανία υπηρεσιών που λύνει τα δερματικά προβλήματα και ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών. Εάν ένα σαλόνι ομορφιάς θέλει να κάνει καλά, πρέπει να επιστρέψει στην ουσία του - να παρέχει καλή εξυπηρέτηση. Πώς μπορούν λοιπόν να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες ομορφιάς για να διατηρήσουν νέους και παλιούς πελάτες; Σήμερα θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας μερικές μικρές λεπτομέρειες για τη βελτίωση της υπηρεσίας. Ας ρίξουμε μια ματιά.
01
Μην μιλάτε για προσωπικά θέματα μπροστά στους πελάτες
Στη διαδικασία αντιμετώπισης των πελατών, οι αισθητικοί θα έχουν περιστασιακά δύο αισθητικούς να κουβεντιάζουν ενώ παράλληλα να δίνουν μασάζ στους πελάτες ή να απαντούν σε ιδιωτικές κλήσεις και να αφήνουν τους πελάτες μόνο τους. Αυτή η λεπτομέρεια κάνει τους πελάτες να αισθάνονται αδυσώπητοι και ύποπτοι για υποβέλτιστη φροντίδα. Στη διαδικασία της φροντίδας ομορφιάς, κάντε το προσεκτικά. Αυτή τη στιγμή, η τεχνική του αισθητικού θα είναι ιδιαίτερα τέλεια και δεν θα υπάρξει μισή καρδιά και ο πελάτης μπορεί επίσης να εκτιμήσει την ειλικρίνειά σας. Ως εκ τούτου, οι αισθητικοί συμπληρώνουν προσεκτικά κάθε διαδικασία, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αισθάνονται άνετα.
02
Τα χέρια του αισθητικού δεν πρέπει να είναι κρύα
Είτε πρόκειται για καλοκαίρι ή χειμώνα, αυτό που οι πελάτες φοβούνται περισσότερο είναι ότι όταν τα χέρια του αισθητικού αγγίζουν το δέρμα τους, είναι ακόμα κρύο. Όποτε αυτή τη φορά, οι πελάτες είναι λίγο ευαίσθητοι και νευρικοί. Επιπλέον, αν τα χέρια του αισθητικού είναι ελαστικά και μαλακά μπορούν να επηρεάσουν άμεσα τη διάθεση του πελάτη κατά τη διάρκεια της φροντίδας. Θα ήταν ιδιαίτερα ανάξιοι αν ο αισθητικός προκάλεσε τον πελάτη να μετατρέψει την «απόλαυση» σε «υπομονή» εξαιτίας αυτού του μικρού προβλήματος.
03
Μην αφήνετε τον πελάτη μεταξύ θεραπειών ομορφιάς
Οι πελάτες γενικά πρέπει να ξεκουραστούν και να περιμένουν μεταξύ θεραπειών ομορφιάς, όπως μετά την εφαρμογή μάσκας. Αυτή τη στιγμή, ο αισθητικός πιστεύει ότι το έργο έχει τελειώσει προς το παρόν και στη συνέχεια υποχωρεί ήσυχα. Όπως γνωρίζει ο καθένας, αν και ο πελάτης στηρίζεται αυτή τη στιγμή, μπορεί να έχει κάποια αιτήματα ή προβλήματα που απαιτούν τη βοήθεια του αισθητικού. Οι περισσότεροι πελάτες πιστεύουν ότι οι αισθητικοί πρέπει να είναι δίπλα τους κατά τη διάρκεια των θεραπειών ομορφιάς. Αυτή τη στιγμή, η υπηρεσία γίνεται ένα είδος σιωπηλής αναμονής.
04
Ο αισθητικός μπορεί να θυμηθεί τα δεδομένα θεραπείας, τα γενέθλια και τα χόμπι του πελάτη
Η ικανότητα του αισθητικού να θυμάται τις παραμέτρους του μαθήματος και της θεραπείας του πελάτη όχι μόνο βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της θεραπείας ομορφιάς, αλλά και κάνει τον πελάτη να αισθάνεται πολύ επαγγελματικό. ΜαςΜηχανή απομάκρυνσης λέιζερ AI διόδου, η οποία θα ξεκινήσει το 2024, είναι εξοπλισμένο με ένα σύστημα διαχείρισης πελατών που μπορεί να αποθηκεύσει 50.000+ στοιχεία δεδομένων πελατών, τα οποία είναι αποτελεσματικά και γρήγορα. Ο προαιρετικός ανιχνευτής δέρματος και μαλλιών AI μπορεί να παρουσιάσει την κατάσταση του δέρματος και των μαλλιών του πελάτη σε πραγματικό χρόνο και να παράσχει ακριβέστερες προτάσεις θεραπείας.
Επιπλέον, κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με τους πελάτες, ο αισθητικός μπορεί να κατανοήσει τα χόμπι του πελάτη και να έχει αυτά τα πράγματα κατά νου. Όταν συνομιλείτε με τον πελάτη στο μέλλον, θα είναι εύκολο να δημιουργήσετε μια χαλαρή και ευχάριστη ατμόσφαιρα για τον πελάτη. Η αποστολή μιας ευλογίας σε έναν πελάτη στα γενέθλιά του θα ενισχύσει την καλή θέληση της ομορφιάς στο μυαλό των πελατών.
05
Μην ξεχάσετε να πληρώσετε τακτικές επισκέψεις επιστροφής στους πελάτες
Οι τακτικές τηλεφωνικές κλήσεις για να επισκεφθούν τους πελάτες όχι μόνο βοηθούν στην κατανόηση της κατάστασης ανάκτησης του πελάτη, αλλά και να βελτιώσουν τη σχέση με τον πελάτη, να κάνουν τον πελάτη να αισθάνεται ότι φροντίζεται και να αποτιμά, να ενισχύει την κολλητικότητα των πελατών και επίσης να φέρει καλύτερη φήμη.
Εν ολίγοις, η λειτουργία ενός σαλόνι ομορφιάς απαιτεί όχι μόνο εξαιρετικές μηχανές ομορφιάς και επαγγελματικές τεχνικές, αλλά και προσεκτικές και σχολαστικές υπηρεσίες από την πλευρά του πελάτη για να δημιουργήσουν ένα χαλαρό και ευχάριστο περιβάλλον φροντίδας, ώστε οι καταναλωτές να αισθάνονται χαλαροί και να δημιουργήσουν μια καλή "κατανάλωση εμπιστοσύνης" μπορούν να διατηρήσουν τις καρδιές των καταναλωτών.
Το Shandong Moonlight έχει 16 χρόνια εμπειρίας στην παραγωγή και τις πωλήσεις μηχανών ομορφιάς. Έχει ένα διεθνώς τυποποιημένο εργαστήριο χωρίς σκόνη και μπορεί να σας προσφέρει μια ποικιλία μηχανών ομορφιάς άρισης ποιότητας για να καλύψετε τις ανάγκες σας για αγορές για μηχανήματα ομορφιάς. Οι σύμβουλοι επαγγελματικών προϊόντων σας παρέχουν τεχνική υποστήριξη και τέλεια υπηρεσία μετά την πώληση 24/7. Παρακαλώ αφήστε μας ένα μήνυμα για να μάθετε για τις τελευταίες ειδικές εκδηλώσεις.
Χρόνος δημοσίευσης: Μαρ-13-2024