Ο κλάδος της ομορφιάς ήταν πάντα ένας κλάδος υπηρεσιών που λύνει δερματικά προβλήματα και καλύπτει τις ανάγκες των πελατών. Εάν ένα σαλόνι ομορφιάς θέλει να τα πάει καλά, πρέπει να επιστρέψει στην ουσία του – να παρέχει καλές υπηρεσίες. Πώς μπορούν λοιπόν τα ινστιτούτα αισθητικής να χρησιμοποιούν υπηρεσίες για να διατηρήσουν νέους και παλιούς πελάτες; Σήμερα θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας μερικές μικρές λεπτομέρειες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης. Ας ρίξουμε μια ματιά.
01
Μην μιλάτε για προσωπικά θέματα μπροστά σε πελάτες
Κατά τη διαδικασία περιποίησης πελατών, οι αισθητικοί θα έχουν περιστασιακά δύο αισθητικούς να συνομιλούν ενώ κάνουν μασάζ στους πελάτες ή θα απαντούν σε ιδιωτικές κλήσεις και θα αφήνουν τους πελάτες ήσυχους. Αυτή η λεπτομέρεια κάνει τους πελάτες να νιώθουν ασέβεια και καχυποψία για τη μη βέλτιστη φροντίδα. Στη διαδικασία της περιποίησης ομορφιάς, κάντε το προσεκτικά. Αυτή τη στιγμή, η τεχνική της αισθητικής θα είναι ιδιαίτερα τέλεια, και δεν θα υπάρχει μισόλογα, και ο πελάτης μπορεί επίσης να εκτιμήσει την ειλικρίνειά σας. Επομένως, οι αισθητικοί ολοκληρώνουν προσεκτικά κάθε διαδικασία, ώστε οι πελάτες να αισθάνονται άνετα.
02
Τα χέρια της αισθητικής δεν πρέπει να είναι κρύα
Είτε είναι καλοκαίρι είτε χειμώνας, αυτό που φοβούνται περισσότερο οι πελάτες είναι ότι όταν τα χέρια της αισθητικής αγγίζουν το δέρμα τους, εξακολουθεί να κάνει κρύο. Όποτε αυτή τη φορά, οι πελάτες είναι λίγο ευαίσθητοι και νευρικοί. Επιπλέον, το αν τα χέρια της αισθητικής είναι ελαστικά και απαλά μπορεί να επηρεάσει άμεσα τη διάθεση του πελάτη κατά τη φροντίδα. Θα ήταν ιδιαίτερα ανάξιο αν η αισθητικός έκανε τον πελάτη να μετατρέψει την «απόλαυση» σε «αντέχει» εξαιτίας αυτού του μικρού προβλήματος.
03
Μην αφήνετε τον πελάτη ανάμεσα σε θεραπείες ομορφιάς
Οι πελάτες γενικά πρέπει να ξεκουράζονται και να περιμένουν μεταξύ των περιποιήσεων ομορφιάς, όπως μετά την εφαρμογή μάσκας. Αυτή τη στιγμή, η αισθητικός πιστεύει ότι η δουλειά έχει τελειώσει προς το παρόν, και στη συνέχεια υποχωρεί ήσυχα. Όπως όλοι γνωρίζουν, αν και ο πελάτης ξεκουράζεται αυτή την ώρα, μπορεί να έχει κάποια αιτήματα ή προβλήματα που απαιτούν τη βοήθεια της αισθητικής. Οι περισσότεροι πελάτες πιστεύουν ότι οι αισθητικοί πρέπει να είναι δίπλα τους κατά τη διάρκεια των θεραπειών ομορφιάς. Αυτή τη στιγμή, η εξυπηρέτηση γίνεται ένα είδος σιωπηλής αναμονής.
04
Η αισθητικός μπορεί να θυμάται τα δεδομένα θεραπείας, τα γενέθλια και τα χόμπι του πελάτη
Η ικανότητα της αισθητικής να θυμάται την πορεία του πελάτη και τις παραμέτρους θεραπείας όχι μόνο βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της θεραπείας ομορφιάς, αλλά κάνει τον πελάτη να αισθάνεται πολύ επαγγελματίας. ΜαςΜηχάνημα αποτρίχωσης με λέιζερ διόδου AI, το οποίο θα κυκλοφορήσει το 2024, είναι εξοπλισμένο με ένα σύστημα διαχείρισης πελατών που μπορεί να αποθηκεύσει 50.000+ πληροφορίες δεδομένων πελατών, το οποίο είναι αποτελεσματικό και γρήγορο. Ο προαιρετικός ανιχνευτής δέρματος και μαλλιών AI μπορεί να παρουσιάσει την κατάσταση του δέρματος και των μαλλιών του πελάτη σε πραγματικό χρόνο και να παρέχει πιο ακριβείς προτάσεις θεραπείας.
Επιπλέον, στη διαδικασία επικοινωνίας με τους πελάτες, η αισθητικός μπορεί να κατανοήσει τα χόμπι του πελάτη και να τα έχει υπόψη του. Όταν συνομιλείτε με τον πελάτη στο μέλλον, θα είναι εύκολο να δημιουργήσετε μια χαλαρή και ευχάριστη ατμόσφαιρα για τον πελάτη. Η αποστολή μιας ευλογίας σε έναν πελάτη για τα γενέθλιά του θα ενισχύσει την καλή θέληση του ινστιτούτου ομορφιάς στο μυαλό των πελατών.
05
Μην ξεχνάτε να κάνετε τακτικές επανεπισκέψεις στους πελάτες
Οι τακτικές τηλεφωνικές κλήσεις για επίσκεψη στους πελάτες όχι μόνο βοηθούν στην κατανόηση της κατάστασης ανάκαμψης του πελάτη, αλλά ενισχύουν επίσης τη σχέση με τον πελάτη, κάνουν τον πελάτη να αισθάνεται ότι τον φροντίζουν και τον εκτιμούν, ενισχύουν τη σταθερότητα του πελάτη και επίσης φέρνουν καλύτερη φήμη.
Εν ολίγοις, η λειτουργία ενός ινστιτούτου αισθητικής απαιτεί όχι μόνο άριστα μηχανήματα ομορφιάς και επαγγελματικές τεχνικές, αλλά και προσεγμένες και σχολαστικές υπηρεσίες από την οπτική γωνία του πελάτη για τη δημιουργία ενός χαλαρού και ευχάριστου περιβάλλοντος φροντίδας, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να αισθάνονται χαλαροί και να δημιουργήσουν μια καλή εμπιστοσύνη κατανάλωση» μπορεί να διατηρήσει τις καρδιές των καταναλωτών.
Η Shandong Moonlight έχει 16 χρόνια εμπειρίας στην παραγωγή και πώληση μηχανημάτων ομορφιάς. Διαθέτει ένα διεθνώς τυποποιημένο εργαστήριο χωρίς σκόνη και μπορεί να σας προσφέρει μια ποικιλία από μηχανήματα ομορφιάς εξαιρετικής ποιότητας για να καλύψει τις ανάγκες σας για αγορές μηχανημάτων ομορφιάς. Οι επαγγελματίες σύμβουλοι προϊόντων σας παρέχουν τεχνική υποστήριξη και τέλεια εξυπηρέτηση μετά την πώληση 24/7. Αφήστε μας ένα μήνυμα για να μάθετε για τις πιο πρόσφατες προσφορές εκδηλώσεων.
Ώρα δημοσίευσης: Μαρ-13-2024